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培训课程大纲模版

时间:2019-10-07 06:01来源:未知 作者:admin 点击:
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  培训课程大纲模版_人力资源管理_经管营销_专业资料。培训课程很重要的一个方面就是要做一个有重点,又简洁的培训大纲

  培训课程大纲的构成 授课时长:完成本次课程的预计时间长短。 课程内容:本章内容摘要。 预期效果:通过本门课程的学习,使学员达到什么样的学习状态。 适合对象:课程针对的培训对象。 课程重点:课程中应重点阐述和学员学习的重点。 培训方式:在本次培训过程中需要应用的培训方式。 思考题:也可以叫做作业,是指在课堂中或者课后留给学员,需要他们思考 或者解决的问题。 课程大纲:课程内容的基本架构的陈列和纲要。 事例: 呼入电话/客户服务电话的处理 ? 授课时长: 2 小时。 ? 课程内容: 本章内容主要讲授客户服务人员的责任,以及在处理呼入电话时步骤。 ? 预期效果: 通过本门课程的学习,使学员清楚地知道自己的工作流程,同时给学员构建 了一个工作框架,使他们在工作岗位上有序地进行工作。 ? 适合对象: 客户服务代表、领班。 ? 课程重点: 呼入电话的开场对白及结束电话规范用语;探寻客户需求及提供解决方案。 ? 培训方式: 课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评。 ? 思考题: 如何让客户更好的接受你的解决方案? ? 课程大纲: ? 客户服务代表的责任 ? 呼入电话处理具体流程 ? ? ? ? ? ? 呼入前准备 开场 探寻客户需求 提供解决方案 结束电话 跟进白姐中特网白姐玄机

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